“感谢政府的高效处理，市长热线真是老百姓的服务热线！”面对回访的工作人员，南召县城郊乡居民王先生连连称赞。王先生家住城郊乡207国道某居民社区，近段时间，有人私自在该社区某山坡倾倒建筑垃圾，给附近居民带来困扰。于是，王先生抱着试一试的态度拨打了南阳市12345市长热线，接到刘先生反映的问题后，城郊乡主抓领导高度重视，核实后立即由乡三创办组织工作人员将此处建筑垃圾全部进行清运。
一直以来，南召县城郊乡都把“12345”市长热线作为服务民生的“一号工程”、重要抓手，扎实做好热线办理工作，千方百计为群众排忧解难。
专班推进有力度。城郊乡选派素质高、服务好、沟通能力强的工作人员，负责热线办理工作，确保群众反映的每一个问题都能在第一时间得到高效转办和处理。对个别群众诉求强烈，协调难度大的事项，由党政主要领导现场办公，强力督办。同时，积极邀请乡人大主席团监督热线办理情况，乡人大主席王德贵牵头，定期组织乡人大代表听取全乡市长热线办理情况，回访了解真实的满意度
高效处置有速度。城郊乡充分认识到“12345”市长热线是反映社情民意、回应百姓诉求重要渠道。按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”要求，建立协调督办和责任追究制度，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，妥善处理群众反映的难点、痛点和堵点问题，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，严格把握时间节点，确保所有事项不超期。
暖心服务有温度。城郊乡始终坚持“群众利益无小事”，站稳人民立场，严格实行回访满意制度，真正实现“接热线、办实事”的作用，把纾困解难、服务民生作为工作目标，结合“观念能力作风提升年”和“五星”支部创建活动，围绕城市管理、安全生产、环境保护、乡村振兴、优化营商环境等群众关注的热点难点，畅通信访渠道，培育群众依法有序理性表达诉求的自觉性，提高群众安全感和满意度。
组织工作人员清运建筑垃圾
作者：陈傲 景林涛
编辑：胡金龙