“一进大厅就看到门口放的办事指南，啥事在哪办清清楚楚，窗口工作人员办事高效细致，10分钟就完成了我这人社相关业务的办理。”提起在城郊乡行政审批服务中心的办事体验，赵女士赞不绝口。
今年以来，南召县城郊乡以“观念能力作风提升年”活动为契机，牢固树立和践行“诚心办事，诚信服务”的理念，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，致力于让群众“只进一扇门、办结所有事”，不断擦亮“城心办”政务服务品牌，为推动全乡经济高质量发展营造良好的行政审批和政务服务环境。
标准化建设提质效。城郊乡党委政府通过整合劳保所、民政所、自然资源所、市场监管所等业务部门，设立劳动保障、市场监管、社会救助等多个服务窗口以及综合受理、“办不成事”等特色服务窗口，梳理179项办事目录，为每个窗口整合了事项清单、办事指南，为群众办事提供优质快捷的政务指引。
规范化服务省心力。明确窗口工作人员职责，建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项制度，确保工作人员办事公平公正、服务热情周到。定期开展业务培训，提高工作人员的服务能力及服务意识，打造“微笑”服务型窗口，切实提高办事效率和服务质量。
便利化办事增速度。强化帮办代办服务，城郊乡行政审批服务中心配有帮代志愿者，全程指导协助办事群众解读政策、复印资料、填写表格等，为群众提供“一站式”的暖心服务。提升群众办事体验，服务中心设有导办台，摆放了办事指南、申请办理流程图等，服务内容、服务流程等一目了然，方便群众快速办理业务。同时，服务中心提供免费服务、免费热水、代收代送、办理热线等服务，持续打造有温度的便民服务。
今年以来，城郊乡行政审批服务中心累计办理各类便民服务事项3500余件，为群众提供政策咨询、志愿服务等200余次，开展业务培训5次。下一步，城郊乡行政审批服务中心将秉持“诚心办事，诚信服务”的理念，提高办事效率，持续优化便民服务水平，解决办理企业和群众“急难愁盼”问题，打通服务企业群众的“最后一公里”。
作者：王淄麒
编辑：胡金龙