民生无小事，枝叶总关情。今年以来，南召县城郊乡积极探索12345市长热线的高效服务模式，用心用情架起党委政府与人民群众之间“连心桥”，切实解决人民群众急难愁盼的问题。
责任落实到位。城郊乡将市长热线办理列为日常重点工作，建立了由乡主要负责人审阅签批，分管领导牵头负责、业务人员具体办理的工作体系，做到分工明确，多方联动，责任到人，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
制度保障到位。严格制定办理制度，由信访办明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，结合“我为群众办实事”活动，整理问题台账，实行“清单式”管理，“销号式”办结，确保达到实办、快办的效果；同时严格落实回访制度，及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人，着力提升群众满意度。
宣传服务到位。坚持“群众利益无小事”的原则，严格要求相关负责人主动与来电群众做好沟通联络，认真听取群众意见，及时解决其问题和诉求，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。
作者：曹燕
编辑：胡金龙