首页 社会 南召县城郊乡:用“12345”架起为民服务“连心桥”

南召县城郊乡:用“12345”架起为民服务“连心桥”

来源:求是小康传媒 时间:2024-03-29 阅读:49898

南召县城郊乡人民政府坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念,严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作,着力“三个到位”,第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访,在深入了解群众反映问题的基础上,公平公正、真实透明快速地做出处理答复,诚恳接受社会监督,全面提升“12345”服务热线办理质量和效率,密切了党群干群关系。
  思想意识向前一步城郊乡人民政府将服务热线办理,作为引领城市建设发展、解决民生诉求的重要环节,放在突出位置来抓,切实解决了一些群众关心的具体问题。在办理过程中始终坚持宗旨意识,牢固树立“群众利益无小事”的观念,主动通过电话交流、上门回访、现场解释等方式与来电人沟通,反馈办理结果实事求是,不回避问题、不敷衍了事。对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题,坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复,真正把办理工作做深做细做实。

工作机制向前一步建立接诉即办工作机制,重点难点问题及时会商、及时吹哨、及时处理,其他工作机制紧靠“12345”,充分发挥党建引领,突出各级党组织作用,把维护保障群众利益作为出发点,将热线办理工作摆在重要位置。选拔有素质、有能力、有责任心的人员,全面做好热线承接、转办、协调、处理工作。强化方法措施,完善保障机制,对群众反映的问题分级分类处置,实现“接诉即办”、“接诉快办”,实行多部门联动,确保“急件日回复、难件限时结”,将12345热线办理工作落到实处,努力提高群众满意度。

群众工作向前一步学会运用群众工作方法,深入到群众中去,认真倾听群众的呼声,拓宽渠道多层面吸附居民诉求,降低发案率,深入了解背后深层次的因素。加大对社区共管共治的指导、监督,明确职责分工,主动作为,涉及多部门业务的,联动各职能部门及社区力量,整合各方资源和力量共同办理。争取群众的信任和理解,让居民足不出户就能反映问题、得到帮助,大大提高为民服务效率,切实把热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。
  城郊乡人民政府把“12345”服务热线办理工作作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要信息平台,作为做好做优为民服务的重要抓手,三月份已累计受理居民诉求60余个,按时办结率100%,受到了广大居民的一致称赞。下一步,城郊乡将继续实实在在的为民服务提升广大居民的获得感、幸福感和安全感,促进社会的和谐和稳定。

作者:曹燕

编辑:胡金龙