首页 社会 南召县城郊乡:积极推进“12345”政务服务热线工作,切实打通服务群众最后一公里

南召县城郊乡:积极推进“12345”政务服务热线工作,切实打通服务群众最后一公里

来源:求是小康传媒 时间:2024-04-15 阅读:41445

为切实做好12345政务服务热线工作,及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题,城郊乡坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则,用心、用情积极解决民生热点、难点问题,提升服务效能,切实不断提高群众满意度。

领导重视,部署“到位”。城郊乡高度重视12345政务热线服务工作,始终坚持“要把心思放在以人民为中心的服务区”,以人民为中心,以职责为半径,画出凝民心、聚民力的同心圆。强化责任落实,成立以乡主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组,明确专职人员负责具体结办、协调、解决具体问题,明确权责划分范围,坚持“属地管理原则,具体责任到人,确保群众反映问题能够得到及时解决,“事事有落实、件件有回音”。

规范流程,办理“到位”。坚持“群众利益无小事”的工作原则,受理工单后及时将热线事项分转各分管领导和具体业务人员,各分管领导和具体业务人员接收转办工单后,对群众反映的问题,积极主动与来电人联系,及时向群众了解,对群众的疑惑,耐心细致的讲解,满足群众的合理诉求,确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。

我乡2024第一季度承办工单200余件,综合满意率95%坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析,重点问题采取有效措施加以解决。同时,建立主动发现问题、解决问题的长效机制, 积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题,切实打通服务群众最后一公里。

作者:曹燕

编辑: 胡金龙