“‘办不成事’窗口，真管办成事啊！”来祥符区朱仙镇行政审批服务中心办理个人事项的村民韩文科感叹道。近日，镇纪委到朱仙镇行政审批服务中心了解营商环境运行情况时，听到前来办理独生子女奖补政策的韩岗村群众韩文科高兴得说“办不成事窗口”真给力。
去年12月份，朱仙镇行政服务大厅率先设立“办不成事”监督窗口，公开受理解决企业、商户、百姓在办事时遇到的操心事、揪心事、烦心事。
“办不成事监督”窗口重点关注并解决企业、商户、群众反映的门难进、脸难看、事难办等情况，还注意收集推诿扯皮、不作为、慢作为等损害营商环境问题线索，让‘办不成事’窗口除了能办成事，还能‘反映事’、‘监督事’。”朱仙镇纪委书记王耀民介绍。
镇纪委书记王耀民在镇行政审批服务中心大厅走访调研中听到群众反映个别事项办理不够顺畅，工作效率低下，工作人员态度敷衍的情况后，即时召开专题会议，在镇纪委的监督下，“办不成事”监督窗口进一步明确工作办理时限，即简单的办理事项在1个工作日办结；复杂事项严格按照办理程序3个工作日内完结，最长不超过5个工作日办结。同时建立工作受理台账，定期“对账销号”；自设立“办不成事”监督窗口以来，共受理群众、企业事项8起，帮助解决问题8个；接待前来咨询反映问题群众25人次，现场为群众答疑解惑17条，追责问责干部3人次。对于出现弄虚作假、推诿扯皮、拖延不办等损害营商环境问题线索，一律由纪委追责问责，切实维护群众合法权益。（付海涛 冯福田 李允明 刘凯瑞 任亚峰）