河南小康网讯 近日，市民刘保民到兰考县行政服务中心“办不成事”窗口反映烟草证无法办理一事，经窗口工作人员联系协调烟草证服务窗口工作人员，由于其没有独立门店，不符合办理烟草证的标准，才无法办理。经“办不成事”窗口工作人员耐心讲解相关政策和办理流程后，市民刘保民对工作人员负责、耐心的解答非常满意，表示回去赶紧准备，具备条件后再来办理。
据了解，为进一步强化作风建设，围绕群众办事需求，聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，兰考县纪委监委牵头派驻县政务服务和大数据管理局纪检组等相关单位在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为办事不顺利、结果不理想的群众、企业提供有效的兜底服务，进一步优化服务流程，提高服务效能，用心为群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。
60多岁的市民程坤来行政服务大厅“办不成事”窗口反映因手写结婚证名字与现在名字不符，无法补办新证，需要提取原始档案，经协调民政局、档案馆工作人员共同制定具体解决方案，通过档案系统查看、调取电子档案信息，实现群众查询婚姻档案、补办结婚证“零跑腿”。拿着刚补办好结婚证的程坤高兴的说，你们服务态度好，办事效率高，解决问题实，为你们点赞。
据介绍，针对群众反映的办不成事项，“办不成事”窗口工作人员会进行问题登记核实，并开展业务解答、服务引导，以及业务协调和帮办代办，确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。同时“办不成事”反映窗口坚持问题导向，以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题，让窗口“办成事”为常态，“办不成事”成特例。下一步，该县纪委监委还将“办不成事”反映窗口延伸至乡镇（街道）便民服务中心，拓展受理渠道和范围，真正把“办不成事”转变为“好办成事”。
截至目前，“办不成事”服务窗口设立以来，共接待企业群众13件，办理完成13件，转办2件，受理反映问题中，投诉类4件次，咨询求助类9件次。受理反映问题中，受理范围内12件次，受理范围外1件次，反映人满意率100%。同时，在行政服务大厅显目位置还增设营商环境投诉监督区，并设有投诉二维码，前来办事群众用手机扫描就可以监督举报相关问题。
今后，兰考县纪委监委将持续发挥监督督导作用，采取定期督导、明察暗访等方式，与“我为群众办实事”密切结合起来，切实把“办不成事”反映窗口作用发挥好、落实好，让办事群众不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，切实优化政务服务营商环境，提高群众的获得感、幸福感和满足感。切实解决群众企业“办不成事”问题，努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”。该县纪委书记、监委代主任张朋表示。（付海涛 孙伟利 李合磊）